Pesanan dan Pengembalian

Kami memahami pentingnya kenyamanan dalam berbelanja. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pesanan dan return yang jelas untuk memastikan kepuasan Anda.

1. 1. Kebijakan Pesanan

      1.1 Proses Pemesanan

      • Pilih produk yang Anda inginkan dan tambahkan ke keranjang belanja.
      • Periksa detail pesanan, termasuk jumlah dan alamat pengiriman, sebelum menyelesaikan pembayaran.
      • Setelah pembayaran diverifikasi, pesanan Anda akan diteruskan ke penjual untuk diproses.

      1.2 Status Pesanan Anda dapat memantau status pesanan Anda melalui akun Anda, dengan pembaruan berikut:

      • Pesanan Diproses: Penjual sedang mempersiapkan produk.
      • Pesanan Dikirim: Pesanan sudah dikirim ke jasa pengiriman.
      • Pesanan Selesai: Pesanan telah diterima oleh pembeli.

      1.3 Pembatalan Pesanan

      • Pembatalan hanya dapat dilakukan sebelum penjual memproses pesanan.
      • Pembeli dapat mengajukan pembatalan melalui menu “Pesanan Saya”.
      • Jika pembayaran sudah dilakukan, dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran yang digunakan, dengan estimasi waktu 3–7 hari kerja.

   2. Kebijakan Return dan Refund

      Kami menerima return dan refund untuk produk yang memenuhi kriteria berikut:

      2.1 Alasan Return

      • Produk rusak atau cacat saat diterima.
      • Produk yang diterima tidak sesuai dengan deskripsi (salah ukuran, warna, atau model).
      • Produk tidak lengkap atau ada bagian yang hilang.

      2.2 Syarat Return

      • Produk harus dalam kondisi yang sama seperti saat diterima, termasuk kemasan asli, label, dan aksesoris.
      • Permintaan return harus diajukan maksimal [x hari] setelah produk diterima.
      • Pengguna wajib melampirkan foto/video sebagai bukti kondisi produk.

      2.3 Proses Return

      • Hubungi layanan pelanggan kami melalui email atau aplikasi untuk mengajukan return.
      • Tim kami akan memverifikasi permintaan dan memberikan panduan pengembalian produk.
      • Biaya pengiriman return menjadi tanggung jawab pembeli, kecuali jika produk yang diterima rusak atau tidak sesuai pesanan.

      2.4 Refund

      • Refund akan diproses setelah produk yang dikembalikan diterima dan diverifikasi.
      • Dana akan dikembalikan sesuai metode pembayaran awal, dengan estimasi waktu [x hari] setelah verifikasi selesai.

   3. Bantuan Pesanan dan Pengembalian

      Jika Anda memiliki pertanyaan atau kekhawatiran tentang Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami di:
      Email: info@sinocare.id
      Telepon: 085213259376
      Alamat: Ruko Cordoba PIK Ruko A No 29, Penjaringan Jakarta Utara 14470